Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra o contratación del servicio, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para que un servicio o producto sea apto para devolución, este debe cumplir con las condiciones descritas a continuación. En el caso de productos físicos, deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que fueron recibidos, incluyendo su embalaje original.
Algunos servicios están exentos de devolución una vez iniciada su prestación. No se aceptan devoluciones de sesiones de asesoramiento, coaching deportivo, salidas guiadas o talleres que ya hayan sido realizados o cuya fecha de celebración haya pasado.
Artículos y servicios adicionales no reembolsables:
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Una vez recibida su solicitud de devolución, la revisaremos y le enviaremos un correo electrónico para notificarle si ha sido aprobada o rechazada.
Si es aprobada, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo determinado de días.
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, póngase en contacto con la empresa de su tarjeta de crédito; puede que pase algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@afsurvival.com.
Solo los artículos y servicios con precio regular pueden reembolsarse. Los que estén en promoción u oferta no son reembolsables.
Solo realizamos cambios en caso de artículos defectuosos o dañados, o en caso de reprogramación de una salida guiada o taller por causas justificadas (por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas). Si necesita solicitar un cambio, escríbanos a info@afsurvival.com o contáctenos por WhatsApp al +34 682 72 29 02.
Para devolver un producto físico, deberá enviarlo a la siguiente dirección:
APARTADO 1226
Carrer Calassanç Marqués 14
08303 Mataró, Barcelona
Usted será responsable de los costes de envío de la devolución. Estos costes no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe reembolsado.
Si va a devolver artículos de mayor valor, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto.
Contáctanos para cualquier duda relacionada con reembolsos y devoluciones:
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